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IL CASO/ Ti lamenti su Facebook e Twitter? Guardati le spalle…

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Comunque, in questo gioco delle parti il rapporto cliente-fornitore non tornerà più personale, come ai tempi del negoziante di fiducia sotto casa. Per l’impresa il consumatore è un numero, possibilmente ben profilato. Per il consumatore il produttore è nebuloso, lontano come la voce straniera che risponde al call center — quando risponde — chissà da dove. Ma trattandosi di beni e servizi (di cose!) in fondo in fondo, che ci importa? Di ben altre spersonalizzazioni della nostra società ci dovremmo preoccupare. Vogliamo, così, tanto per fare un esempio, iniziare dall'educazione nella scuola?

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