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CONSIGLI NON RICHIESTI/ I "sentimenti" che fanno bene al lavoro

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Come hanno evidenziato Cinacutti e Stending, l’esercizio di questa leadership basata sulla fiducia richiede, dunque, l’espressione di alcune qualità a forte valenza emotiva: l’affinità, l’empatia, l’espressività, la comprensione. La fiducia è pertanto una forma di conoscenza che ci consente di effettuare una qualunque scelta con un minor numero di dati ed è alla base di tutte le transazioni economiche e sociali che quotidianamente vengono effettuate. Infatti, nell’utilizzare il denaro come sistema di pagamento si ripone fiducia nella moneta come riserva di valore. Ma, a ben vedere, il denaro è solo una promessa di pagamento, un mezzo la cui accettabilità, data la natura simbolica del valore, si basa sulla fiducia in chi lo ha emesso.

La fiducia come intangibile asset fa parte del capitale sociale e relazionale, ovvero quel patrimonio di rapporti instaurati tra l’impresa e i suoi interlocutori e sarebbe molto utile intensificare gli investimenti in termini di specifiche attività formative nell’implemento della qualità delle relazioni di fiducia nell’ambito dei contesti aziendali.

Cohen e Prusak in “In good company: How social capital makes organizations work”, descrivono il capitale sociale come “la fiducia, la comprensione reciproca e i valori condivisi e i comportamenti che legano tra loro le persone e le comunità e rendono la cooperazione possibile”. Afferma Niklas Luhmann in “Trust and Power”: “Senza la fiducia, sono possibili solo forme molto semplici di cooperazione umana, quelle che prevedono una transazione immediata. Persino l’azione individuale è troppo suscettibile di disordine e distruzione per poter essere pianificata, senza fiducia, al di là dell’istante passeggero”.

La fiducia costituisce di fatto un elemento così fondante per la cooperazione in ogni forma di società che essa è vitale per il mantenimento della cooperazione nella società e necessaria come terreno di base anche per la più banale attività quotidiana. Senza la fiducia non può esistere una relazione, dato che viene meno il canale che collega tra loro le persone.

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