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Service 24h Mercedes-Benz: obiettivo? La massima soddisfazione del Cliente

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Mercedes-Benz è l’unica Casa costruttrice al mondo ad offrire ai propri Clienti un servizio di assistenza completo ed articolato come il Service 24h. Attivo da circa 30 anni, il Service 24h di Mercedes-Benz è operato direttamente da personale di Officine autorizzate e Concessionarie Mercedes-Benz, in tutta Europa e 24h su 24, attraverso una rete di tecnici specializzati e officine mobili collegate via GPS ad una centrale operativa, il Customer Assistance Service, situata a Maastricht. Il servizio è completamente gratuito e, con queste caratteristiche, unico nel suo genere. Nell’ambito della filosofia Mercedes-Benz di massima soddisfazione del Cliente, il servizio di assistenza stradale riveste un’importanza fondamentale. Infatti, come molta letteratura in vari campi ha ampiamente dimostrato, la scelta di un fornitore è sempre più legata ai successi nelle interazioni di servizio. La massima qualità ed efficienza del Service 24h contribuiscono in maniera determinante al raggiungimento dell’obiettivo della Casa con la Stella di affermarsi, entro il 2010, come Marchio leader nel segmento Premium in termini di soddisfazione del Cliente. Un impegno ambizioso ed importante che, anche in Italia, passa attraverso una collaborazione attiva tra Mercedes-Benz Italia e la propria Rete di vendita ed assistenza. L’impegno di Mercedes-Benz è garantire un immediato e costante contatto con il Cliente, assicurare un rapido intervento sul luogo del fermo, riparare il veicolo preferibilmente nel luogo del fermo nel più breve tempo possibile, ed offrire dei servizi di mobilità adeguati alle aspettative dei Clienti della Casa con la Stella. Il Service 24h rappresenta la risposta a tutte queste esigenze. Service 24h è infatti il servizio gratuito di assistenza stradale 24h su 24 che, fin dal 1990, offre un rapido soccorso ai Clienti di Vetture, Veicoli Commerciali ed Industriali Mercedes-Benz in qualsiasi situazione d’emergenza che può verificarsi durante un viaggio. Il Service 24h rappresenta in 30 Paesi il marchio Mercedes-Benz e la Stella è rappresentata da coloro che, 365 giorni l’anno, 24h su 24 effettuano interventi di assistenza stradale.



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